Đây là một tuần quan trọng đối với các công ty AI ký kết các thỏa thuận doanh nghiệp, với việc Zendesk tiết lộ các đại lý AI mới được cho là có thể giải quyết 80% các vấn đề về dịch vụ khách hàng, Anthropic và IBM công bố quan hệ đối tác chiến lược và Deloitte cũng công bố thỏa thuận với Anthropic. Ngoài ra, Google đã công bố một nền tảng AI dành cho doanh nghiệp mới.
Điều đó không có nghĩa là mọi việc sẽ thuận buồm xuôi gió đối với các tổ chức lớn sử dụng AI. Trên thực tế, thời điểm đưa ra thông báo của Deloitte hơi khó xử, diễn ra cùng ngày với Bộ Lao động và Quan hệ Nơi làm việc Australia cho biết công ty tư vấn và dịch vụ chuyên nghiệp sẽ phải hoàn lại tiền nếu gửi một báo cáo cho bộ với những gì có vẻ như là một số ảo giác do AI tạo ra.
Trong tập mới nhất của podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane và tôi đã thảo luận về các tiêu đề mới nhất về AI, đối chiếu nó với tin tức tuần trước về ứng dụng Sora mới. Trong khi các công ty AI cuối cùng có thể kiếm tiền thực sự từ các ứng dụng mạng xã hội dành cho người tiêu dùng, thì các giao dịch kinh doanh lại mang đến con đường nhanh chóng hơn để đạt được doanh thu đáng kể.
Bạn có thể đọc bản xem trước cuộc trò chuyện của chúng tôi, đã được chỉnh sửa để có độ dài và rõ ràng bên dưới.
Anthony: Tôi nghĩ điều này thực sự liên quan đến cuộc thảo luận của chúng ta tuần trước về một số mạng xã hội GenAI. Chúng tôi đã định hình đó là một cách tiềm năng để các công ty AI này cuối cùng có thể kiếm tiền, điều mà tôi chắc chắn nghĩ là như vậy, nhưng còn một chặng đường dài để đạt được điều đó. Và doanh nghiệp, đôi khi mọi người không thấy nó thú vị hay hấp dẫn như người tiêu dùng, [but] đó thực sự là nơi có tiền thật.
Có thể Sora là cách OpenAI sẽ kiếm tiền trong 5 năm tới, nhưng đây là cách các công ty này sẽ kiếm tiền bây giờ.
Và Deloitte [news] đặc biệt ấn tượng. Đôi khi bạn có thể cảm thấy mình giống như một kỷ lục bị phá vỡ khi chỉ ra cách những mô hình này [aren’t always] hoàn toàn sẵn sàng cho thời kỳ quan trọng, nhưng tôi thấy thật đáng khích lệ khi chính phủ Úc thực sự đã lùi lại và nói rằng, không, bạn không thể làm điều này.
sự kiện Techcrunch
San Francisco
|
Ngày 27-29 tháng 10 năm 2025
Không nhất thiết là không ai nên sử dụng AI để tạo các loại báo cáo này, mặc dù tôi nghĩ bạn có thể đưa ra lập luận đó. Nhưng nếu bạn định làm điều đó, bạn thực sự phải chịu trách nhiệm về kết quả đầu ra. Bạn phải thực sự xem xét và đảm bảo rằng thông tin được trích dẫn là có thật. Bạn không thể đưa nó vào một mô hình và chỉ [say] “Được rồi, công việc của tôi đã xong, dù có bao nhiêu giờ cũng phải tính phí.” Tôi nghĩ bất cứ ai làm điều đó sẽ phải xấu hổ và bị phạt.
Kirsten: Tuyệt đối. Sean, Zendesk cũng đã có một thông báo trong tuần này và họ đang thực sự tạo ra những công cụ này để xử lý hầu hết các dịch vụ khách hàng, về cơ bản là loại bỏ con người khỏi quy trình đó. Trong hàng ngày của bạn [life]chẳng hạn như cách bạn đi khắp thế giới hay cách các nhà sản xuất ô tô xử lý dịch vụ, bạn có bắt đầu thấy kiểu đó không? [automation] lẻn vào à?
Sean: Vâng, thực ra tôi đã viết về nó vài lần. Có rất nhiều công ty khởi nghiệp khác nhau đang phát triển các bộ dịch vụ khách hàng đầy đủ, đại lý thoại, LLM cho email và văn bản [from] các đại lý và trung tâm dịch vụ. Tôi thực sự nghĩ rằng đó là một ý tưởng xứng đáng, bởi vì vấn đề không hề tồn tại: Chúng tôi không có đủ người cho công việc để làm công việc này và nó sẽ cướp đi công việc của họ. Đó là bạn không bao giờ có thể gọi điện cho ai đó hoặc bạn sẽ bị phản đối.
Đặc biệt khi đi bảo dưỡng, bạn sẽ bị chuyển sang bộ phận dịch vụ. Mọi người đều bận rộn. Vì vậy, nếu bạn có thể nắm bắt nó một cách chính xác và giúp mọi người dễ dàng nhận được phản hồi hơn, thì câu hỏi dành cho tôi là những doanh nghiệp đó sẽ áp dụng nó và gắn bó với nó đến mức nào. Đã có đủ loại công nghệ trong nhiều năm qua, như biểu mẫu web và những thứ tương tự, nơi các đại lý này đã thực hiện nó, nhưng sau đó họ lại quên mất nó. Và sau đó nó chỉ xuất hiện trên trang web của họ và bạn nghĩ rằng nó sẽ hoạt động, nhưng rồi nó lại không hoạt động, bởi vì họ chỉ muốn bạn gọi cho họ.
Vì vậy, tôi có chút lạc quan và hy vọng rằng những thứ như thế này thực sự sẽ là điểm tiếp xúc đầu tiên của mọi người với [a business]. Và có vẻ như chúng ta sắp tìm ra.
Equity là podcast hàng đầu của TechCrunch, do Theresa Loconsolo sản xuất và đăng vào thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần.
Đăng ký với chúng tôi trên Podcast của Apple, U ám, Spotifyvà tất cả các diễn viên. Bạn cũng có thể theo dõi Equity trên X Và chủ đềtại @EquityPod.
