Gần đây tôi đã đi nghỉ ở Ý. Như mọi người thường làm những ngày này, tôi đã thực hiện hành trình của mình qua GPT-5 để có những gợi ý về việc tham quan và đề xuất về nhà hàng. Bot báo cáo rằng lựa chọn hàng đầu cho bữa tối gần khách sạn của chúng tôi ở Rome là cách Via Margutta một quãng đi bộ ngắn. Nó hóa ra là một trong những bữa ăn ngon nhất mà tôi có thể nhớ được. Khi về đến nhà, tôi hỏi người mẫu làm thế nào mà họ lại chọn nhà hàng đó, điều mà tôi ngần ngại tiết lộ ở đây phòng trường hợp tôi muốn có một bàn vào lúc nào đó trong tương lai (Chết tiệt, ai biết được liệu tôi có quay lại hay không: Nó tên là Babette. Hãy gọi trước để đặt chỗ.) Câu trả lời rất phức tạp và ấn tượng. Trong số các yếu tố có những đánh giá tích cực từ người dân địa phương, thông báo trên các blog ẩm thực và báo chí Ý, cũng như sự kết hợp nổi tiếng giữa cách nấu ăn kiểu La Mã và đương đại của nhà hàng. Ồ, và đi bộ ngắn.
Một điều gì đó cũng được yêu cầu từ phía tôi: sự tin tưởng. Tôi phải tin rằng GPT-5 là một nhà môi giới trung thực, chọn nhà hàng của tôi một cách không thiên vị; rằng nhà hàng không được hiển thị cho tôi dưới dạng nội dung được tài trợ và tôi không nhận được một phần séc nào. Tôi lẽ ra có thể tự mình thực hiện nghiên cứu sâu để kiểm tra kỹ đề xuất (tôi đã tra cứu trang web), nhưng mục đích của việc sử dụng AI là để vượt qua những xích mích đó.
Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin của tôi vào kết quả AI nhưng cũng khiến tôi tự hỏi: Khi các công ty như OpenAI trở nên mạnh mẽ hơn và khi họ cố gắng trả lại tiền cho các nhà đầu tư của mình, liệu AI có dễ bị xói mòn giá trị dường như đặc hữu của các ứng dụng công nghệ mà chúng ta sử dụng ngày nay không?
Chơi chữ
Nhà văn và nhà phê bình công nghệ Cory Doctorow gọi sự xói mòn đó là “sự ảo hóa”. Tiền đề của ông là các nền tảng như Google, Amazon, Facebook và TikTok bắt đầu nhằm mục đích làm hài lòng người dùng, nhưng một khi các công ty đánh bại đối thủ cạnh tranh, họ sẽ cố tình trở nên kém hữu ích hơn để thu được lợi nhuận lớn hơn. Sau khi WIRED tái bản bài luận tiên phong năm 2022 của Doctorow về hiện tượng này, thuật ngữ này đã đi vào ngôn ngữ địa phương, chủ yếu là vì mọi người nhận ra rằng nó hoàn toàn đúng đắn. Enshitification đã được chọn là Từ của năm 2023 của Hiệp hội Phương ngữ Hoa Kỳ. Khái niệm này đã được trích dẫn thường xuyên đến mức nó vượt qua sự tục tĩu của nó, xuất hiện ở những địa điểm mà bình thường họ sẽ bịt mũi trước một từ như vậy. Doctorow vừa xuất bản một cuốn sách cùng tên về chủ đề này; ảnh bìa là biểu tượng cảm xúc cho… đoán xem.
Nếu chatbot và tác nhân AI trở nên phức tạp hơn, điều đó có thể tệ hơn là Google Tìm kiếm trở nên kém hữu ích hơn, kết quả là Amazon gặp khó khăn với quảng cáo và thậm chí Facebook hiển thị ít nội dung xã hội hơn để tạo ra những câu click gây tức giận.
AI đang trên đà trở thành người bạn đồng hành thường xuyên, đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho nhiều yêu cầu của chúng ta. Mọi người đã dựa vào nó để giúp giải thích các sự kiện hiện tại và nhận được lời khuyên về tất cả các loại lựa chọn mua hàng—và thậm chí cả những lựa chọn trong cuộc sống. Do chi phí rất lớn để tạo ra một mô hình AI toàn diện, công bằng mà nói thì chỉ có một số công ty sẽ thống trị lĩnh vực này. Tất cả họ đều có kế hoạch chi hàng trăm tỷ đô la trong vài năm tới để cải tiến mô hình của mình và đưa chúng đến tay càng nhiều người càng tốt. Hiện tại, tôi muốn nói rằng AI đang ở giai đoạn mà Doctorow gọi là giai đoạn “tốt cho người dùng”. Nhưng áp lực thu hồi vốn đầu tư khổng lồ sẽ rất lớn — đặc biệt đối với các công ty có cơ sở người dùng bị khóa. Những điều kiện đó, như Doctorow viết, cho phép các công ty lạm dụng người dùng và khách hàng doanh nghiệp của họ “để lấy lại tất cả giá trị cho chính họ”.
Khi người ta tưởng tượng ra sự phức tạp của AI, điều đầu tiên người ta nghĩ đến là quảng cáo. Cơn ác mộng là các mô hình AI sẽ đưa ra đề xuất dựa trên việc các công ty đã trả tiền cho vị trí nào. Điều đó hiện không xảy ra, nhưng các công ty AI đang tích cực khám phá không gian quảng cáo. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman cho biết: “Tôi tin rằng có thể có một số sản phẩm quảng cáo thú vị mà chúng tôi có thể làm, mang lại lợi ích ròng cho người dùng và là một điều tích cực cho mối quan hệ của chúng tôi với người dùng”. Trong khi đó, OpenAI vừa công bố thỏa thuận với Walmart để khách hàng của nhà bán lẻ này có thể mua sắm bên trong ứng dụng ChatGPT. Không thể tưởng tượng được một cuộc xung đột ở đó! Nền tảng tìm kiếm AI Perplexity có một chương trình trong đó các kết quả được tài trợ xuất hiện trong các phần tiếp theo được dán nhãn rõ ràng. Tuy nhiên, nó hứa hẹn, “những quảng cáo này sẽ không thay đổi cam kết của chúng tôi trong việc duy trì một dịch vụ đáng tin cậy cung cấp cho bạn câu trả lời trực tiếp, không thiên vị cho các câu hỏi của bạn”.