Trong khung thời gian sáu năm được thiết lập trong thỏa thuận, bất kỳ ai đã cố gắng không thành công để hủy đăng ký chính trực tuyến của họ đều đủ điều kiện để được trả tới 51 đô la từ Amazon. Những người đã đăng ký cho Prime trong cùng thời gian đó cũng có thể nhận được tới 51 đô la nếu họ đăng ký thông qua một trang tuyển sinh bị thách thức trên mạng với một giao diện khó hiểu có thể dẫn đến việc mọi người vô tình mua hàng. Các hồ sơ của tòa án trước đây đã xác định rằng trong một số trường hợp, một số người dùng có thể đã chọn vận chuyển hai ngày trên một mặt hàng và không nhận ra rằng, khi làm như vậy, họ cũng đã đăng ký Amazon Prime.
Người phát ngôn của FTC nói với Wired rằng thanh toán tự động sẽ được gửi cho một số khách hàng trong vòng 90 ngày.
Phần còn lại của những người tiêu dùng đủ điều kiện sẽ nhận được thông báo từ Amazon và sẽ có cơ hội gửi một mẫu đơn yêu cầu đơn giản, theo FTC. Yêu cầu phải đăng thông tin về điều này lên Amazon.com và ứng dụng. Thỏa thuận giải quyết cũng yêu cầu Amazon phải có một bên thứ ba độc lập, người sẽ giám sát việc tuân thủ các khiếu nại này.
Việc nộp đơn của tòa án nói rằng Amazon cũng là người bị cấm vĩnh viễn bị cấm đăng ký Prime với một tính năng tùy chọn tiêu cực khó hiểu, trong đó một khách hàng được cho là sẽ mua hàng trừ khi họ chủ động từ chối.
Ví dụ: hồ sơ cho biết, một nút có đọc không, cảm ơn, tôi không muốn vận chuyển miễn phí, không chỉ ra rõ ràng rằng khách hàng sẽ được đăng ký cho Prime trừ khi họ nhấp vào nó. Amazon cũng phải làm cho nó rõ ràng khi một người chọn đăng ký Prime và bao gồm ngôn ngữ như là tham gia Prime Prime trong giao diện người dùng của nó. Tương tự, Amazon phải liên lạc rõ ràng khi đăng ký chính bị tự động gia hạn bằng cách sử dụng các từ như Renew Renew.
Khiếu nại ban đầu, được FTC đệ trình vào tháng 6 năm 2023, cáo buộc rằng trong khi Amazon đã cải thiện quy trình hủy bỏ các thành viên Prime, công ty đã dành nhiều năm để làm phức tạp quá trình hủy bỏ.
Một tệp đính kèm trong hồ sơ tòa án ngày 7 tháng 5 bao gồm một chuỗi email với các nhân viên của Amazon từ tháng 12 năm 2020, được mô tả là đặc quyền và bí mật của Hồi trong dòng chủ đề. Trong email, một người quản lý nội dung chính và tiếp thị diễn giải các điểm quan trọng xuất hiện trong một cuộc họp hiệu suất chính gần đây của Hoa Kỳ.
Đăng ký của người Viking đang lái một chút của một thế giới mờ ám, đã đọc một câu trích dẫn diễn giải, được gán cho một người giấu tên tại cuộc họp.
Chúng tôi nên tránh xa việc thử nghiệm sự rõ ràng đăng ký và tập trung nhiều hơn vào việc thúc đẩy các thành viên tổng thể và tăng xác nhận rằng bạn là chính, anh ấy đã đọc một trích dẫn diễn giải khác từ người khác trong cuộc họp, được bao gồm trong cùng một tệp đính kèm.
Một tệp đính kèm khác cho thấy Amazon nhận thức được rằng khách hàng đã thất vọng. Một bài thuyết trình slide của công ty ngày 17 tháng 9 năm 2017, tập trung cụ thể vào các khiếu nại của dịch vụ khách hàng về việc đăng ký chính không chủ ý. .
Một khiếu nại của khách hàng trong bài thuyết trình tuyên bố rằng họ đã lừa bị lừa để đăng ký dùng thử miễn phí cho Amazon Prime khi họ chọn vận chuyển hai ngày khi mua hàng, không biết rằng điều này cũng sẽ đăng ký họ dùng thử cho Prime.
Tôi không thích dịch vụ của bạn, anh ấy đọc một khiếu nại khác. Đây là tào lao mà tôi đã đặt hàng một sản phẩm trong quảng cáo Amazon [sic] Tôi tham gia một chương trình với thanh toán tự động mà tôi không đăng ký. Tôi sẽ không sử dụng Amazon và nói với mọi người về loại tào lao này mà bạn đang kéo.
“Đó là sự không trung thực lén lút và đẫm máu ép buộc một cái gì đó [sic] Tôi không bao giờ muốn, anh đọc một khiếu nại khác.
Bài thuyết trình Slide Amazon tương tự lưu ý rằng việc đăng ký Prime khó hiểu đã dẫn đến gánh nặng gia tăng đối với nhân viên dịch vụ khách hàng của Amazon, cũng như mất niềm tin của khách hàng.