Vào tháng 9, Amazon đã giải quyết vụ việc của mình với Ủy ban Thương mại Liên bang về việc liệu họ có đánh lừa những khách hàng đã đăng ký Amazon Prime hay không. Vụ dàn xếp trị giá 2,5 tỷ USD là một trong những vụ dàn xếp bảo vệ người tiêu dùng lớn nhất trong lịch sử Hoa Kỳ và mặc dù Amazon không thừa nhận hành vi sai trái nhưng nó vẫn đang thay đổi mọi thứ.
FTC cho biết 1,5 tỷ USD sẽ được chuyển vào quỹ để hoàn trả cho những người đăng ký đủ điều kiện, 1 tỷ USD còn lại sẽ được thu như một hình phạt dân sự. Thỏa thuận giải quyết yêu cầu Amazon thêm tùy chọn “rõ ràng và dễ thấy” để từ chối Prime khi thanh toán và đơn giản hóa quy trình hủy.
Mark Blafkin, giám đốc cấp cao của Amazon, cho biết: “Amazon và các giám đốc điều hành của chúng tôi luôn tuân thủ luật pháp và thỏa thuận giải quyết này cho phép chúng tôi tiến lên phía trước và tập trung vào việc đổi mới cho khách hàng”. nói trong một tuyên bố. “Chúng tôi làm việc cực kỳ chăm chỉ để giúp khách hàng đăng ký hoặc hủy tư cách thành viên Prime một cách rõ ràng và đơn giản, đồng thời mang lại giá trị đáng kể cho hàng triệu thành viên Prime trung thành của chúng tôi trên toàn thế giới.”
Đừng bỏ lỡ bất kỳ nội dung công nghệ khách quan nào và các bài đánh giá dựa trên phòng thí nghiệm của chúng tôi. Thêm CNET làm nguồn ưa thích của Google.
Tại sao FTC lại kiện Amazon?
FTC đã đệ đơn kiện Amazon vào năm 2023, cáo buộc hãng này sử dụng “mô hình đen tối” để thúc đẩy mọi người đăng ký Prime và sau đó khiến việc hủy bỏ trở nên quá khó khăn. FTC cho rằng Amazon đã vi phạm Mục 5 của Đạo luật FTC và Đạo luật Khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến.
Đơn khiếu nại của FTC nêu rõ: “Cụ thể, Amazon đã sử dụng các thiết kế giao diện người dùng lôi kéo, ép buộc hoặc lừa đảo được gọi là ‘mô hình đen tối’ để lừa người tiêu dùng đăng ký tự động gia hạn đăng ký Prime”.
Ai đủ điều kiện nhận khoản thanh toán lớn của Amazon?
Việc giải quyết pháp lý của Amazon được giới hạn đối với những khách hàng đã đăng ký Amazon Prime trong khoảng thời gian từ ngày 23 tháng 6 năm 2019 đến ngày 23 tháng 6 năm 2025. Nó cũng được giới hạn đối với những khách hàng đã đăng ký Prime bằng cách sử dụng “luồng đăng ký đầy thử thách” hoặc những người đã đăng ký Prime bằng bất kỳ phương pháp nào nhưng không thành công trong việc hủy tư cách thành viên của họ.
FTC đã chỉ ra các trang đăng ký cụ thể, bao gồm đăng ký Prime Video, trang Quyết định chung của Prime, trang Chọn tùy chọn vận chuyển và trang Thanh toán một trang. Để đủ điều kiện nhận khoản thanh toán, người yêu cầu cũng không được sử dụng quá 10 lợi ích của Amazon Prime trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào.
Những khách hàng đã đăng ký thông qua các quy trình đầy thách thức đó và không sử dụng nhiều hơn ba lợi ích Prime trong vòng một năm sẽ được Amazon tự động thanh toán trong vòng 90 ngày. Các khách hàng đủ điều kiện khác của Amazon sẽ cần gửi yêu cầu bồi thường và Amazon phải gửi thông báo cho những người đó trong vòng 30 ngày kể từ ngày thực hiện thanh toán tự động.
Những khách hàng không sử dụng quy trình đăng ký bị thách thức nhưng thay vào đó không thể hủy tư cách thành viên của mình cũng sẽ cần gửi yêu cầu thanh toán.
Khoản thanh toán của Amazon sẽ là bao nhiêu?
Khoản thanh toán cho những người yêu cầu Amazon đủ điều kiện sẽ bị giới hạn ở mức tối đa là 51 USD. Số tiền đó có thể giảm đi tùy thuộc vào số lợi ích của Amazon Prime mà bạn đã sử dụng khi đăng ký dịch vụ. Những lợi ích đó bao gồm giao hàng miễn phí trong hai ngày, xem các chương trình hoặc phim trên Prime Video hoặc giảm giá hàng tạp hóa Whole Foods.