Uber đang bị Bộ Tư pháp kiện bị kiện về các khiếu nại về việc đối xử với khách hàng khuyết tật của khách hàng.
Theo vụ kiện, một bản sao được đăng trực tuyến bởi trang web TechCrunch, công ty được cho là “thường xuyên từ chối phục vụ các cá nhân khuyết tật, bao gồm cả những người đi du lịch với động vật phục vụ hoặc sử dụng xe lăn có thể đóng hàng.”
Vụ kiện cũng cáo buộc Uber áp đặt phụ phí làm sạch liên quan đến động vật phục vụ và tính phí hủy bỏ cho các tay đua khuyết tật đã bị từ chối dịch vụ.
“Và những người lái xe của Uber xúc phạm và hạ thấp người khuyết tật hoặc hỏi họ những câu hỏi không phù hợp”, vụ kiện nói.
Đừng bỏ lỡ bất kỳ nội dung công nghệ và đánh giá dựa trên phòng thí nghiệm nào của chúng tôi. Thêm CNET Là một nguồn Google ưa thích.
Trong một tuyên bố được cung cấp cho CNET, Uber cho biết: “Những người lái xe sử dụng chó hướng dẫn hoặc các thiết bị hỗ trợ khác xứng đáng có kinh nghiệm an toàn, tôn trọng và chào đón trên Uber-hoàn toàn dừng lại.
Công ty đã chỉ ra chính sách động vật của dịch vụ Hoa Kỳ, mà tất cả các tài xế được yêu cầu đồng ý và nói rằng phải có “hành động quyết định, bao gồm cả việc hủy kích hoạt tài khoản vĩnh viễn” khi chính sách đó bị vi phạm.
“Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đào tạo và các kênh báo cáo chuyên dụng – chẳng hạn như đường dây nóng từ chối động vật dịch vụ 24/7 – để đảm bảo người lái có thể nhanh chóng cảnh báo chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết các vấn đề”, tuyên bố cho biết. “Chúng tôi vẫn cam kết sâu sắc để mở rộng quyền truy cập và liên tục cải thiện trải nghiệm cho người lái khuyết tật.”
Công ty cũng chỉ vào một trang mà nó cung cấp nơi hành khách có thể nộp đơn khiếu nại.
Năm 2021, Uber đã bị DOJ kiện vì tính phí thời gian chờ đợi cho những khách hàng khuyết tật, những người cần thêm thời gian để đi đến chuyến đi của họ. Bộ đồ đó đã được giải quyết vào năm 2022.
Mặc dù một công ty như Uber có thể có nhiều tiền để giải quyết một vụ án như thế này, mục tiêu của DOJ có thể là tạo ra nhận thức về vi phạm của Đạo luật Người Mỹ khuyết tật (ADA).
“Thực thi trên mặt đất của ADA bởi DOJ và các bên tư nhân là rất quan trọng cả về các trường hợp cụ thể có vấn đề nhưng cũng rộng hơn là một thông điệp rằng sự phân biệt đối xử khuyết tật bị cấm bởi luật liên bang và sẽ không được chấp nhận”, Shira Wakschlag nói.
“Việc thực thi ADA trong các trường hợp như thế này là rất quan trọng để đảm bảo rằng lời hứa của luật về việc tạo ra một thế giới dễ tiếp cận và toàn diện hơn cho những người khuyết tật được thực hiện”, cô nói.
Ngoài các trang web và tùy chọn ứng dụng Uber cung cấp để báo cáo các trường hợp về dịch vụ khách hàng xấu hoặc phân biệt đối xử, Wakschlag cho biết khách hàng cũng có thể báo cáo phân biệt đối xử trực tiếp với DOJ thông qua trang web của mình hoặc làm việc với các tổ chức như ARC có thể khiếu nại.
“Các phương tiện truyền thông cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa những câu chuyện này ra khỏi phòng xử án theo cách mà công chúng hiểu được những gì đang gặp phải và nó ảnh hưởng đến mọi người trong thế giới thực”, cô nói.
Một cách riêng biệt, Uber cũng đang phải đối mặt với một vụ kiện từ Ủy ban Thương mại Liên bang từ đầu năm nay, khi cơ quan này cáo buộc công ty thực hành giá lừa đảo liên quan đến dịch vụ đăng ký Uber One của mình.