Ứng dụng trò chuyện thuộc sở hữu của meta WhatsApp đã thay đổi chính sách API kinh doanh của mình trong tuần này để cấm các chatbot có mục đích chung khỏi nền tảng của nó. Động thái này có thể sẽ ảnh hưởng đến trợ lý dựa trên WhatsApp của các công ty như OpenAI, Perplexity, Luzia được Khosla Ventures hậu thuẫn và Poke được General Catalyst hậu thuẫn.
Công ty đã thêm một phần mới để đề cập đến “nhà cung cấp AI” trong thuật ngữ API kinh doanh của mình, tập trung vào các chatbot có mục đích chung. Các điều khoản sẽ có hiệu lực vào ngày 15 tháng 1 năm 2026, quy định rằng Meta sẽ không cho phép các nhà cung cấp mô hình AI phân phối trợ lý AI của họ trên WhatsApp.
Các nhà cung cấp và nhà phát triển trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ máy học, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mô hình ngôn ngữ lớn, nền tảng trí tuệ nhân tạo tổng hợp, trợ lý trí tuệ nhân tạo đa năng hoặc các công nghệ tương tự do Meta tùy ý xác định (“Nhà cung cấp AI”), đều bị nghiêm cấm truy cập hoặc sử dụng Giải pháp WhatsApp Business, dù trực tiếp hay gián tiếp, nhằm mục đích cung cấp, phân phối, cung cấp, bán hoặc cung cấp các công nghệ như vậy khi các công nghệ đó là chức năng chính (chứ không phải ngẫu nhiên hoặc phụ trợ) được cung cấp để sử dụng, theo quyết định riêng của Meta.
Meta xác nhận động thái này với TechCrunch và chỉ rõ rằng động thái này không ảnh hưởng đến các doanh nghiệp đang sử dụng AI để phục vụ khách hàng trên WhatsApp. Ví dụ: một công ty du lịch chạy bot cho dịch vụ khách hàng sẽ không bị cấm sử dụng dịch vụ này.
Lý do của công ty đằng sau động thái này là API WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp phục vụ khách hàng thay vì hoạt động như một nền tảng để phân phối chatbot. Công ty cho biết trong khi xây dựng API cho những trường hợp sử dụng này, trong những tháng gần đây, họ đã nhận thấy một trường hợp sử dụng không lường trước được là phục vụ các chatbot có mục đích chung.
Người phát ngôn của Meta cho biết trong một bình luận với TechCrunch: “Mục đích của API WhatsApp Business là giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng và gửi các bản cập nhật có liên quan. Trọng tâm của chúng tôi là hỗ trợ hàng chục nghìn doanh nghiệp đang xây dựng những trải nghiệm này trên WhatsApp”.
Meta cho biết các trường hợp sử dụng chatbot mới đặt rất nhiều gánh nặng lên hệ thống của họ khi khối lượng tin nhắn tăng lên và yêu cầu một hình thức hỗ trợ khác, điều mà công ty chưa sẵn sàng. Công ty đang cấm các trường hợp sử dụng nằm ngoài “thiết kế dự định và trọng tâm chiến lược” của API.
Động thái này sẽ khiến WhatsApp trở thành nền tảng phân phối các giải pháp AI như trợ lý hoặc đại lý một cách hiệu quả. Điều đó cũng có nghĩa là Meta AI là trợ lý duy nhất có sẵn trên ứng dụng trò chuyện.
sự kiện Techcrunch
San Francisco
|
Ngày 27-29 tháng 10 năm 2025
Năm ngoái, OpenAI đã ra mắt ChatGPT trên WhatsApp và đầu năm nay, Perplexity đã tung ra bot của riêng mình trên ứng dụng trò chuyện để tiếp cận cơ sở người dùng hơn 3 tỷ người. Cả hai bot đều có thể trả lời các truy vấn, hiểu các tệp phương tiện, trả lời các câu hỏi về chúng, trả lời ghi chú thoại và tạo hình ảnh. Điều này có thể tạo ra rất nhiều khối lượng tin nhắn.
Tuy nhiên, có một vấn đề lớn hơn đối với Meta. API doanh nghiệp của WhatsApp là một trong những cách chính mà ứng dụng trò chuyện kiếm tiền. Nó tính phí các doanh nghiệp dựa trên các mẫu tin nhắn khác nhau như tiếp thị, tiện ích, xác thực và hỗ trợ. Vì không có bất kỳ điều khoản nào dành cho chatbot trong thiết kế API này nên WhatsApp không thể tính phí chúng.
Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý 1 năm 2025 của Meta, Mark Zuckerberg đã chỉ ra rằng nhắn tin kinh doanh là cơ hội lớn để công ty mang lại doanh thu.
Ông nói: “Hiện tại, phần lớn hoạt động kinh doanh của chúng tôi là quảng cáo trên các bảng tin trên Facebook và Instagram. “Nhưng WhatsApp hiện có hơn 3 tỷ lượt truy cập hàng tháng [active users]với hơn 100 triệu người ở Mỹ và đang phát triển nhanh chóng ở đó. Messenger cũng được hơn một tỷ người sử dụng mỗi tháng và hiện số lượng tin nhắn được gửi mỗi ngày trên Instagram cũng nhiều như trên Messenger. Tin nhắn kinh doanh sẽ là trụ cột tiếp theo trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.”