Amazon đã gửi một lá thư ngừng hoạt động tới Perplexity yêu cầu công ty khởi nghiệp AI ngăn trình duyệt Comet của họ thực hiện mua hàng trên Amazon, Bloomberg báo cáo. Trong một bài đăng trên blog phản hồi thư của Amazon, Perplexity tuyên bố Amazon đang “bắt nạt” công ty và các yêu cầu của họ đặt ra “mối đe dọa cho tất cả người dùng internet”.
Trong mắt Amazon, đại lý của Comet vi phạm các điều khoản dịch vụ, làm giảm trải nghiệm mua sắm trên Amazon và gây ra các lỗ hổng bảo mật, Bloomberg viết. “Điều kiện sử dụng” của Amazon dành cho Amazon.com đặc biệt nghiêm cấm “mọi hành vi tải xuống, sao chép hoặc sử dụng thông tin tài khoản vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào” và “bất kỳ việc sử dụng khai thác dữ liệu, robot hoặc các công cụ thu thập và trích xuất dữ liệu tương tự”. Tùy thuộc vào định nghĩa của bạn, các khả năng tác nhân mà Perplexity cung cấp thông qua Comet có thể vi phạm cả hai điều khoản. Trình duyệt lưu trữ an toàn thông tin đăng nhập cho các trang web cục bộ và sử dụng chúng để mua hàng cho khách hàng trên Amazon bằng một lệnh đơn giản.
Theo báo cáo, Perplexity và Amazon đã đồng ý tạm dừng hoạt động mua sắm đại lý trên Amazon vào tháng 11 năm 2024, nhưng khi Comet được phát hành, Perplexity đã cho phép điều đó trở lại. Bằng cách đại diện cho đại lý Comet với tư cách là người dùng trình duyệt Chrome chứ không phải bot, công ty bị cáo buộc đã cố gắng lách thỏa thuận cho đến khi Amazon phát hiện ra và gửi thư yêu cầu ngừng hoạt động.
Amazon đã đăng tuyên bố bên dưới trên blog của mình, công khai thừa nhận các vấn đề mà họ gặp phải với Perplexity:
Chúng tôi cho rằng điều khá đơn giản là các ứng dụng của bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua hàng thay mặt cho khách hàng từ các doanh nghiệp khác phải hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không. Điều này giúp đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách hàng và đó là cách những người khác vận hành, bao gồm các ứng dụng giao đồ ăn và nhà hàng mà họ nhận đơn đặt hàng, ứng dụng dịch vụ giao hàng và cửa hàng nơi họ mua sắm cũng như các đại lý du lịch trực tuyến và hãng hàng không mà họ đặt vé cho khách hàng. Các ứng dụng đại lý của bên thứ ba như Perplexity’s Comet có cùng nghĩa vụ và chúng tôi đã nhiều lần yêu cầu Perplexity loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm Comet, đặc biệt là do trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng mà Amazon cung cấp đã xuống cấp đáng kể.
Làm phức tạp thêm các tuyên bố của Amazon, Perplexity có thể là đối thủ mua sắm trong tương lai. Amazon đã giới thiệu đại lý mua sắm AI của riêng mình có tên “Mua cho tôi” vào tháng 4 năm 2025. Nhưng Perplexity cũng không đồng ý với các nguyên tắc cơ bản trong lập luận của Amazon. “Tác nhân người dùng chính xác là: tác nhân của người dùng,” Perplexity nói. “Chúng khác với trình thu thập thông tin, trình dọn dẹp hoặc bot.” Perplexity tin rằng tác nhân Comet không nên vi phạm các điều khoản và điều kiện của Amazon vì nó hành động thay mặt người dùng với sự cho phép của người dùng.
Đây không phải là lần đầu tiên Perplexity bị cáo buộc trình bày sai các công cụ AI của mình để truy cập nội dung. Vào tháng 8, Cloudflare tuyên bố rằng các bot của công ty đang truy cập các trang web bị chặn bằng cách giả vờ là người dùng trình duyệt Chrome bình thường trên macOS. Reddit cũng đã kiện Perplexity và ba công ty khác vào đầu tháng này vì truy cập các bài đăng trên Reddit mà không trả tiền giấy phép.
