Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Box Aaron Levie không nghĩ rằng các tác nhân AI sẽ thay thế các công ty SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ) dành cho doanh nghiệp. Thay vào đó, ông tin rằng nhiều khả năng tương lai sẽ là sự kết hợp giữa SaaS và các tác nhân, ông nói khi phát biểu trên sân khấu tại hội nghị TechCrunch Disrupt 2025 vào thứ Tư.
Levie giải thích: “Nói chung, khi bạn có một quy trình kinh doanh, bạn muốn có thể xác định điều đó một cách hiệu quả, logic kinh doanh bằng các hệ thống xác định – chỉ vì nguy cơ thay đổi đó vào bất kỳ ngày nào là rất cao”.
“Nếu bạn đang thực hiện một nhiệm vụ quan trọng nào đó — chúng tôi đã thấy những ví dụ điển hình về việc dữ liệu bị rò rỉ do các đặc vụ hoặc một đặc vụ nào đó và bạn biết đấy, có thể làm nổ tung cơ sở dữ liệu của bạn hoặc làm điều gì đó trong quá trình sản xuất mà bạn không mong đợi. Vì vậy, bạn muốn có một số loại ‘nhà thờ và nhà nước’ giữa mặt xác định của phần mềm và mặt không xác định.”
Anh ấy đã vẽ ra một bức tranh về tương lai của phần mềm doanh nghiệp trong đó SaaS được sử dụng cho quy trình kinh doanh cốt lõi và sau đó các đại lý sẽ thực hiện điều đó. Giám đốc điều hành cho biết, những tác nhân này sẽ hữu ích trong việc đưa ra quyết định, tự động hóa quy trình làm việc hoặc về cơ bản chỉ đẩy nhanh bất kỳ quy trình nào mà người đó đang cố gắng thực hiện trong hệ thống.
Ngoài ra, Levie chỉ ra rằng việc cấu hình lại này sẽ tác động đáng kể đến mô hình kinh doanh của doanh nghiệp SaaS.
Levie nói: “Điều mà tôi rất tin tưởng là chúng tôi sẽ có số đại lý nhiều hơn khoảng 100 lần, có thể gấp 1.000 lần số lượng nhân viên chúng tôi có. Vì vậy, bạn sẽ có nhiều người dùng hệ thống phần mềm đó hơn, hoặc SaaS, với tư cách là đại lý”.
Do đó, mô hình kinh doanh “mỗi chỗ ngồi” điển hình sẽ không còn hiệu quả nữa và thay vào đó, các công ty sẽ phải bán một số hình thức tiêu dùng và trường hợp sử dụng theo định hướng số lượng thông qua các đại lý AI.
Những thay đổi này là cơ hội thị trường cho các công ty khởi nghiệp, đặc biệt là những công ty đang xây dựng kỷ nguyên đại lý đầu tiên, thay vì các công ty lớn hơn đang cố gắng tích hợp các đại lý vào các quy trình hiện có.
Ông cho biết, các công ty khởi nghiệp nhỏ hơn không có quy trình kinh doanh nào để thay đổi, vì vậy họ có thể thiết kế một quy trình mới theo cách ưu tiên người đại diện.
Levie cho biết, điều này mang đến cơ hội cho các công ty khởi nghiệp xây dựng các giải pháp cho không gian doanh nghiệp nhằm làm cho quá trình quản lý thay đổi trở nên dễ dàng và hợp lý hơn.
Ông khuyến khích các doanh nhân tận dụng sự thay đổi này bằng cách xây dựng.
Levie nói: “Hiện tại, chúng tôi đang ở trong thời điểm mà chúng tôi đã không tham gia trong khoảng mười lăm năm, nghĩa là – có một sự thay đổi nền tảng hoàn toàn đang diễn ra trong lĩnh vực công nghệ, mở ra cơ hội cho một nhóm công ty mới xuất hiện”.
“Và bạn biết đấy, tôi sẽ cố gắng khai thác triệt để điều đó.”
