Uber lặng lẽ thử nghiệm tính năng quay video trong ứng dụng cho tài xế ở Ấn Độ

Uber đã lặng lẽ bắt đầu thử nghiệm tính năng quay video trong ứng dụng cho các tài xế của mình ở Ấn Độ, TechCrunch đã tìm hiểu và xác nhận với công ty. Theo Uber, công cụ này nhằm ngăn chặn hành vi sai trái trong một thị trường mà hầu hết tài xế không sử dụng camera hành trình.

Nửa tá tài xế Uber ở khu vực Delhi–NCR nói với TechCrunch rằng đôi khi họ phải đối mặt với hành vi sai trái của tài xế và trong một số trường hợp, bị đe dọa bởi những khiếu nại sai sự thật về hành vi của họ – những cáo buộc có thể dẫn đến hình phạt hoặc thậm chí đình chỉ tài khoản.

Một tài xế yêu cầu giấu tên vì sợ mất tài khoản cho biết: “Ngay cả những hành khách nữ đi muộn vào ban đêm cũng nhất quyết yêu cầu chúng tôi đi theo lộ trình họ muốn thay vì những gì hiển thị trên bản đồ. Nếu chúng tôi từ chối, họ đe dọa sẽ gửi đơn khiếu nại sai”.

Các tài xế cho biết tính năng quay video trong ứng dụng có thể giúp bảo vệ họ trong những tình huống như vậy bằng cách cung cấp bằng chứng khi xảy ra tranh chấp. Tuy nhiên, một số người đặt câu hỏi liệu Uber có hỗ trợ họ trong các trường hợp liên quan đến người đi xe hay không, lưu ý rằng hành khách sẽ trả tiền cho chuyến đi và có thể dễ dàng chuyển sang các nền tảng cạnh tranh nếu không hài lòng.

Thí điểm, bắt đầu triển khai theo từng giai đoạn vào tháng 5, hiện có mặt ở 10 thành phố trên khắp Ấn Độ, bao gồm Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Kolkata, Jaipur và Lucknow, công ty xác nhận với TechCrunch.

Người đi xe nhận được thông báo trong chuyến đi khi hoạt động quay video.

Người phát ngôn của Uber cho biết: “Tất cả các bản ghi đều được mã hóa kép, được lưu trữ trên thiết bị và không ai có thể truy cập được – kể cả Uber – trừ khi người dùng chọn chia sẻ chúng như một phần của báo cáo an toàn”. Đồng thời cho biết thêm rằng các bản ghi âm sẽ tự động bị xóa sau một tuần nếu chúng không được chia sẻ.

Công cụ video này được xây dựng dựa trên tính năng ghi âm trong ứng dụng của Uber, ra mắt ở Ấn Độ vào năm 2023. Tính năng quay video được thử nghiệm lần đầu tiên ở Mỹ vào năm 2022 và hiện đã có sẵn ở Canada và Brazil.

Khi chương trình thí điểm mở rộng, Uber sẽ phải cân bằng tiềm năng của tính năng này để xoa dịu tranh chấp với những câu hỏi rộng hơn về quyền riêng tư và giám sát tại một trong những thị trường nổi bật của mình. Không rõ khi nào công cụ quay video sẽ được triển khai rộng rãi hơn, mặc dù hiệu suất của chương trình thí điểm trong những tháng tới có thể sẽ quyết định liệu Uber có mở rộng nó trên khắp Ấn Độ hay các khu vực khác hay không.